Sicherheit immer an erster Stelle - alltours macht Eingabe der Kunden-Mobilfunknummer bei Buchung zu - Wissen, was im Tourismus los ist!



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Sicherheit immer an erster Stelle - alltours macht Eingabe der Kunden-Mobilfunknummer bei Buchung zu
Mit der Abfrage der Mobiltelefonnummer will der Reiseveranstalter alltours die Sicherheit seiner Gäste weiter erhöhen.
Sicherheit immer an erster Stelle - alltours macht Eingabe der Kunden-Mobilfunknummer bei Buchung zu

Hierzu müssen die Reisebüros die Mobilnummer der alltours Kunden verpflichtend in das Computerreservierungssystem eintragen. „Im Fall einer Krise oder einer Notfallsituation dient die Mobilfunknummer ausschließlich dazu, schnell per SMS Kontakt zu unseren Gästen aufzunehmen“, so Thorsten Krechel, stellvertretender Direktor Vertrieb bei alltours. Und betont: „Eine Nutzung für Marketingzwecke findet nicht statt.“ Hierzu hat alltours die Selbstverpflichtungserklärung des Deutschen Reise Verbandes (DRV) unterzeichnet.

Der Reiseveranstalter folgt dem Beispiel des Auswärtigen Amtes, wo sich Reisende in einer Krisenvorsorgeliste registrieren können. Krechel: „Mit unserer Initiative möchten wir nun einen zusätzlichen Beitrag leisten, dass Kunden im Krisenfall bestmöglich betreut werden können.“ Eine entscheidende Voraussetzung hierfür sei die schnelle Erreichbarkeit der Reisenden, wie Beispiele aus der Vergangenheit immer wieder zeigen würden. Außerdem entlaste der Veranstalter im Krisenfall die Reisebüropartner bei der Betreuung der Betroffenen.

Hinzu kommt, dass der Weltluftverband IATA zum 1. Juni 2019 die Resolution 830d aktualisiert hat. Sie bestimmt, dass Kontaktdaten wie Mobilfunknummer und E-Mail des Reisenden erfragt werden müssen, damit Kunden im Fall von Flugunregelmäßigkeiten rund um die Uhr durch die Fluggesellschaft informiert werden können. Die Resolution regelt ebenfalls, dass die Kontaktdaten nicht zu Webezwecken verwendet werden dürfen.


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