Tourexpi
Как их вернуть? Адвокаты разъясняют порядок действий туристов
Туристы, несмотря на защиту их Законом об основе туристической деятельности, скорее всего, останутся без выплат по турам в закрытые из-за коронавируса страны. Во всяком случае, туроператоры, и прежде всего «турецкие», начали на этой неделе рассылать письма «счастья» своим турагентствам, где прямо говорится о том, что «денег нет, но вы держитесь». В этой связи адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на туристической отрасли, подготовили дорожную карту того, как туристам надо действовать в этой ситуации, чтобы добиться выплат.
Так, на этой неделе турагентства получили письма от ряда турецких туроператоров с примерно одинаковым по смыслу содержанием. Приводим одно из них без указания названия оператора: «Ввиду сложившейся чрезвычайной ситуации на рынке наш иностранный туроператор был вынужден пересмотреть ФПЗ (фактически понесенные затраты) на всех заявках, аннулированных с 18.01.2020, на основании контрактных отношений с поставщиками услуг. В результате этого размер ФПЗ составил сумму, равную произведённой оплате», - говорится в пояснении туроператора. При этом туроператор говорит, что ФПЗ можно минимизировать, но для этого надо будет подавать заявление уже после оплаты штрафа. И по новым условиям срок рассмотрения заявлений на минимизацию увеличили до 60 дней, а выплаты по итогам рассмотрения заявления – ещё 10 дней.
Другими словами, переводя эту казуистику на простой русский язык, можно сказать, что туристы своих денег по турам, купленным на это лето по акциям раннего бронирования, прежде всего в Турцию как наиболее массовое направление, не увидят.
В этой истории может «перепасть» и турагентствам, гнев на которые туристы неизбежно переключат после отказа туроператоров. И хотя по закону ответственность за исполнение туров несут именно туроператоры, а не турагенты, именно последним придется «расхлёбывать» претензии туристов. А если турист подаст в суд и на турагентство, то по прошлому судебному опыту можно утверждать, что вероятность проиграть туристу у турагентства не самая низкая. Поэтому юристы советуют турагентствам встать на сторону своих клиентов и всячески помогать им в их претензиях к туроператорам.
Чтобы у туристов и турагентов был четкий порядок действий в связи с отказами от поездок из-за угрозы жизни и здоровью, адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков подготовили инструкцию или дорожную карту, которая приведена ниже. Также там даны ссылки на скачивание образцов претензии и судебного иска к туроператорам по возврату денег: это документы, подготовленные специально для истории с коронавирусом высокопрофессиональными адвокатами, специализирующимися на туристической тематике. Они не бесплатные, но вполне доступные - во всяком случае, их стоимость окупится сторицей, если турист сможет получить свои деньги по аннулированному туру.
Итак, приводим «дорожную карту» действий:
«В связи с рекомендациями Ростуризма о приостановке реализации туров в Италию, Китай, Корею, Иран и т.п. у туристов возникла необходимость расторжения заключенных договоров и получения назад оплаченных денежных средств. Однако турфирмы не спешат осуществлять полный возврат, незаконно пытаются удержать фактически понесенные расходы (до 100%).
Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель, при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Таким образом, потребитель имеет возможность требовать от исполнителя (туроператора) возврата денежных средств в полном объеме при отказе от поездки до момента ее начала. Не все туроператоры придерживаются вышеназванного толкования статьи и осуществляют возврат за вычетом фактически понесенных расходов.
Исходя из вышеизложенных обстоятельств, рекомендуется использовать следующий алгоритм действий:
- Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
- Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
- Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
- Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом.
- В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
- Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика.
Самые интересные новости
Франция изменила правила въезда в страну для иностранцев.
Для транзитных туристов правила въезда во Францию также изменились.
Крупный туроператор приостанавливает чартеры в Турцию
Туристические компании сокращают собственную авиаперевозку из-за недостаточного спроса
ВОЗ допустила введение COVID-паспортов
Об этом заявил директор программы ВОЗ по чрезвычайным ситуациям в области здравоохранения
Россия возобновляет авиарейсы во Вьетнам, Индию, Финляндию, Катар и расширяет Египет
С 27 января Россия возобновит авиасообщение с Вьетнамом, Индией, Финляндией и Катаром
Анталия закрыта: туроператоры отменяют все чартеры на главный курорт Турции
Российские туроператоры приостанавливают рейсы в Турцию – правда, речь идет только о рейсах в курортную Анталию, а также на турецкие го
Греция дала сигнал российским туристам на предстоящее лето
Министр сделал заявление по ковидному паспорту и допуску на отдых
«Не делайте ставку на Турцию для вашего отдыха этим летом», - эксперт по туризму
Турции придётся доказать, что число случаев коронавируса в стране реально идёт на спад для того, чтобы получить возможность массового п
Оптимистичные заявления министра туризма Турции или горькая правда?
«Туризм Турции находится в гробу, в крышку которого вобьют последний гвоздь», - депутат парламента
Черногория изменила правила въезда для иностранных граждан
Власти Черногории со вторника разрешают иностранным гражданам въезд в страну без обязательного отрицательного ПЦР-теста
В Греции начали выдавать COVID-паспорта
Национальные цифровые сертификаты вакцинации тем, кто сделал прививки от коронавируса, начали выдавать в Греции.
Открытие Хургады: сроки прилета комиссии из России сдвинули вправо.
Инспекции системы безопасности в терминале №2 хургадинского аэропорта, пройдут со сдвижкой на неделю.
Туроператоры повышают комиссии турагентам за продажу туров в Турцию
С чего такая щедрость?
Шри-Ланка открывается для туристов. Правила въезда
Что нужно для въезда и рейсами каких авиалиний можно добраться до этого островного государства?
Опрос показал, жители каких стран больше всего хотят привиться от коронавируса
Меньше всего желающих вакцинироваться во Франции и Польше.
Иордания отменила карантин для туристов
С 13 января все иностранные путешественники, в том числе россияне, могут прибывать в страну без обязательного карантина.
Шри-Ланка заменила карантин для туристов другой процедурой: стали известны подробности
Если речь идет о брони в 52 отелях, в которых нужно будет находиться до двух первых дней по приезду
Авиакомпания Emirates первой в мире протестирует на пассажирах цифровой туристический паспорт IATA
Emirates совместно с IATA начинает тестирование IATA Travel Pass
Российские туристы проголосовали за лучшую авиакомпанию, и это оказался вовсе не Аэрофлот
Первое место по мнению опрошенных за 2020 год заслужила авиакомпания S7 Airlines.
Мимо не пройти! Самые известные туристические улицы мира
О том, где обязательно нужно побывать и сделать селфи, путешествуя по разным странам, — в ленте.
Туризм в Греции и Турции восстановится к июню, в отличие от Испании
По мнению европейских туроператоров, возможность провести полноценный отпуск в Греции и Турции появится уже к июню 2021 года.
