Tourexpi
Туроператоры не смогут оперативно вернуть туристам деньги за путевки
Что делать туристам с деньгами, которые они потратили на путевки в страны, ныне закрытые для поездок по разным причинам? К кому обращаться? Какие сроки возвратов реальны? «Национальная служба новостей» цитирует ответы ассоциации туроператоров России (АТОР).
Российские туроператоры
вынуждены аннулировать все заграничные туры как минимум до конца апреля из-за
приостановки авиасообщения с другими странами из-за вспышки коронавируса,
говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. В такой обстановке специалист
поспешила успокоить туристов и призывает их не паниковать. Большинство крупных
туроператоров не намерены уходить с рынка, — выразила уверенность М. Ломидзе.
Все они планируют продолжить свою деятельность после нормализации ситуации
вокруг пандемии.
Вернуть сейчас все деньги за
путевки или за вычетом понесенных туркомпанией расходов у туристов не
получится. Причина этого проста — туроператоры оформляют большое количество
аннуляций. Выполнить оперативно процедуры по возврату средств просто
невозможно. Поэтому россиянам чаще всего предлагают подождать решения вопроса в
течение 1-2 месяцев.
Как отмечает М. Ломидзе,
туроператоры готовы сделать все, чтобы клиент отправился на отдых: позднее,
когда поездки станут вновь реальны. В любую доступную страну и согласованные с
туристом даты. Если же последний настаивает на возврате денег, то рассчитывать
на 100% от стоимости тура не стоит. Полный возврат положен, только когда
направление было закрыто и официально признано опасным со стороны России. В
случае, когда зарубежная страна самостоятельно приняла решение о прекращении
авиасообщения, например, и поездка стала невозможна по такой причине, туристу полагается компенсация за вычетом
фактически понесенных расходов. Как правило, но не обязательно (!), чем ближе
аннуляция к дате вылета, тем будет выше сумма понесенных расходов.
Поэтому возможность быстро
урегулировать вопрос следующая. Большинство туроператоров предлагает перенести
вылет с возможным изменением направления на более поздние даты. Важно, чтобы
приложение к договору с соответствующей информацией было подписано обеими
сторонами. TURIZM.RU
