Tourexpi
Ob für den privaten Städtetrip oder die
Geschäftsreise – günstige Budget-Hotels sind gerade in den Metropolen sehr
gefragt. Doch auch in diesem Hotelsegment gibt es in einigen Bereichen
deutliche Unterschiede, wie die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für
Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun
Budget-Hotelketten getestet (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 25.01.2023,
18:35 Uhr).
Insgesamt erzielen die Budget-Hotelketten in
puncto Service, Konditionen und Ausstattung ein gutes Ergebnis (77,4 Punkte).
Jeweils vier Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“
beziehungsweise „gut“; lediglich eine Hotelkette kommt über ein befriedigendes
Resultat nicht hinaus.
Preisvergleich auch bei Budget-Hotels sinnvoll
Günstige Preise – dafür steht der Begriff
Budget-Hotel. Dennoch gibt es Unterschiede in den drei getesteten Metropolen.
Im Schnitt lassen sich bei der Wahl des günstigsten anstelle des teuersten
Budget-Hotels rund 37 Prozent der Kosten sparen. Im Einzelfall liegt das
Sparpotenzial bei rund 42 Prozent (München, Doppelzimmer inklusive Frühstück,
Wochenende). Das teuerste Budget-Hotel verlangt in diesem Szenario 126 Euro pro
Zimmer und Nacht, das günstigste nur knapp 74 Euro – und damit gut 52 Euro
weniger.
Service nicht in allen Bereichen gut
Der Service überzeugt vor allem vor Ort, sprich:
in den Hotels. So berät das motivierte Hotelpersonal an der Rezeption
freundlich und fachlich korrekt. Die Häuser selbst punkten mit einer angenehmen
Atmosphäre und sehr sauberen Räumlichkeiten. Zudem stellen sich die
Internetauftritte der Hotelketten als eine gute Informationsquelle dar.
Serviceschwächen zeigen sich dagegen bei Anfragen per E-Mail und insbesondere
am Telefon: Die Auskünfte fallen hier nicht selten oberflächlich und wenig
individuell aus.
Funktionelle Zimmerausstattung
Die Hotelzimmer sind in der Regel funktionell
und solide ausgestattet. Gäste müssen aber auch Abstriche in Kauf nehmen. So
zählen etwa eine Minibar oder ein Kleiderschrank nicht zur Standard-Ausstattung.
Fast uneingeschränkt überzeugen kann im Test das Frühstücksangebot: Alle Hotels
bieten hier eine sehr vielfältige Auswahl an optisch ansprechenden, frischen
Produkten.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen
Instituts für Service-Qualität: „Nicht alle Budget-Hotels sind gleichermaßen
günstig. Wem der Preis am wichtigsten ist, sollte deshalb vergleichen, zum
Beispiel auf Hotelportalen.“
Die besten Budget-Hotelketten
Testsieger der Studie ist Holiday Inn Express
(Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die Hotelkette überzeugt in allen drei
Untersuchungsbereichen – Service, Konditionen und Hotelausstattung – mit sehr
guten Resultaten. Die Hotel-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter vor Ort beraten
im Test ausgesprochen professionell, freundlich und motiviert. Beispielhaft für
das sehr gute Abschneiden ist auch das besonders ansprechende Ambiente und die
vergleichsweise umfangreiche Ausstattung der Hotelzimmer. Die Preise der
Hotelkette liegen in fünf der sechs Szenarien unter dem Branchenschnitt.
Auf Platz zwei positioniert sich Motel One
(Qualitätsurteil: „sehr gut”). Neben ansprechend gestalteten
Hotelräumlichkeiten und Zimmern profiliert sich die Hotelkette auch durch sehr
kompetente Beratungen vor Ort. Telefonische Anfragen beantwortet das Personal verständlich
und freundlich. Außerdem bietet der Internetauftritt von Motel One umfangreiche
Hotelinformationen, beispielsweise auch Details wie die Frühstückszeiten.
Rang drei belegt Premier Inn, ebenfalls mit
einem sehr guten Gesamtergebnis. Das Hotelpersonal berät die Gäste vor Ort
souverän und individuell. Die Beantwortung von E-Mail-Anfragen erfolgt im Test
stets korrekt, vollständig und strukturiert. Premier Inn bietet zudem die im
Vergleich drittbesten Konditionen.
Auch Ibis auf Platz vier sichert sich noch das
Qualitätsurteil „sehr gut“ und überzeugt vor allem bei der Hotelausstattung.
Sowohl in puncto Service als auch bei den Konditionen liegt Ibis zudem mit
guten Ergebnissen in den Top 5 der untersuchten Hotelketten.
Weitere Anbieter im Test (alphabetisch): A&O
Hotels, B&B Hotels, Ibis Budget, Ibis Styles und Moxy.
Fakten zur Studie
Das Deutsche Institut für Service-Qualität
testete neun bedeutende Budget-Hotelketten. Als Budget-Hotel im Sinne der
Studie galten Häuser in der Kategorie bis drei Sterne mit Doppelzimmerpreisen
(inklusive Frühstück) bis im Schnitt maximal 120 Euro pro Nacht. Die Messung
der Servicequalität erfolgte über je fünf verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in
verschiedenen Häusern einer jeden Hotelkette, je zehn Telefon- und fünf
E-Mail-Tests, je fünf Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte
Testnutzerinnen und -nutzer sowie eine detaillierte Analyse der Websites. Es
flossen 212 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Zudem
wurden die Übernachtungspreise in drei deutschen Großstädten und die
Stornierungsbedingungen der Hotelketten untersucht. In einem dritten
Analysebereich erfolgte die Ermittlung und Bewertung der Hotelausstattung.
Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität
im Auftrag von ntv
Bildnachweis: DISQ
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