TUI aynı Amazon´da olduğu gibi müşteriye satın alma imkanı sunmak istiyor - Tourexpi, sizler için turizmde olup bitenleri takip ediyor!


21.11.2017

Almanya
TUI aynı Amazon´da olduğu gibi müşteriye satın alma imkanı sunmak istiyor
TUI ile Amazon arasındaki benzerlik nedir? Akıllı telefon kullanıcıların seyahat acentasında ne işi var? TUI Almanya Dijital Ticaret Bölümü Başkanı Matthias Gehring ile yapılan bir söyleşi.
TUI aynı Amazon´da olduğu gibi müşteriye satın alma imkanı sunmak istiyor

dpa tarafından gerçekleştirilen söyleşinin Almancası aşağıdadır:

- Amazon tarzında yapılan satın almalardan bahsediyorsunuz. Neyi kastediyorsunuz?

Matthias Gehring: En önemli unsur, tui.com adlı web sitemize „alışveriş sepeti“ getirmemiz. Yani, müşteri tıpkı Amazon´da olduğu gibi bu alışveriş sepetini doldurduktan sonra en sonunda tek bir tıklamayla hepsini satın alabilecek. Bunun için sunduğumuz tüm turizm ürünlerimizi online olarak satışa sunacağız.

- Bu kime çekici gelecek?

Matthias Gehring: Tipik bir örneğe bakalım. Müşteri ABD´ye gidip 6, 7 otel rezervasyonu yaptırmak istiyor. Bu şimdiye kadar çetrefilli bir işti, çünkü müşterinin her bir otelin rezervasyonunu tek tek yapmak zorundaydı. Ama benzeri bir durum klasik bir paket turu tatili için de mevcuttu, mesela bir Tenerife tatili. Bu tatil için müşteri uçuş ve otelden ibaret olan bir paket turu satın alır, fakat ek ürünler, mesela kiralık araba ve gezi de istediği zamanda, bunları ayrı bir işlem ile tek tek almak zorundaydı. Bir aile bir oda değil de iki oda istediği zamanda da tek bir işlem yetmiyordu, müşteri bunun için çağrı merkezimizi aramak ya da bir seyahat acentasına gitmek zorunda kalıyordu.

- Buna rağmen TUI seyahat acentalarına büyük bir önem vermeye devam ederek online satış ile seyahat acentaları arasındaki bağlantıları kuvvetlendirmeye çalışıyor.

Matthias Gehring: Evet, seyahat acentaları ile online satış arasında köprüler kurmaya çalışan özel bir ekibimiz var. Bu ekibin gerçekleştirdiği bir pilot projesinde müşterinin akıllı telefonda TUI Applerden biri bulunduğu zaman, herhangi bir seyahat acentasına 500 metreden kısa bir mesafe içerisine girdiği anda bu seyahat acentasının banneri ekrana geliyor. Bu neden önemli? Şundan: Müşteri ile konuşmaya başladıktan sonra kendisine tatil satma şansınız çok artıyor.

- Online satış ile seyahat acentaları arasındaki bağlar neden bu kadar önemli?

Matthias Gehring: Web sitemde çok ziyaretçim varsa, seyahat acentasının çok sayıda tekrar müşterisi var. İnternette birçok ziyaretçi sadece fikir edinip, oldukça azı satış yapar. O yüzden yeni müşteri olarak web sitesine gelen kişileri seyahat acentasına yönlendirmek lazım. Eskiden online ve offline ticaret birbirine rakip olarak görülüyordu, bu yanlış bir tutumdu, ve bundan vazgeçmek lazım.

Matthias Gehring, TUI Almanya´da “Digital Commerce“ (Dijital Ticaret) Bölümü Başkanı.




Copyright 2005 - 2015 Tourexpi.com - Alle Rechte Vorbehalten | Impressum | Über Uns
1024 x 768 px ekran çözünürlüğünde en uygun Microsoft Internet Explorer 6.0 ve üzeri ile test edilmiştir.
Tourexpi, turizm haberleri, Reisebüros, tourism news, noticias de turismo, Tourismus Nachrichten, новости туризма, travel tourism news, international tourism news, Urlaub, urlaub in der türkei, день отдыха, holidays in Turkey, Отдых в Турции, global tourism news, dünya turizm, dünya turizm haberleri, Seyahat Acentası,