Hier der Text der Pressemitteilung von Bentour Suisse in voller Länge:

Eigentlich war es abzusehen gewesen, obwohl wir letztes Jahr um diese Zeit voller Freude und Überschwang waren. Denn damals entwickelte sich der Trend noch zugunsten des türkischen Tourismus. Der arabische Frühling hatte mit einem mal zahlreiche Konkurrenten hinweggefegt, Griechenland als Schauplatz der Eurokrise wurde gemieden und auch Spanien hatte einen erheblichen Teil seines Selbstbewusstseins eingebüßt. Das war alles Wind in den Segeln des türkischen Tourismus. Wir nutzen diese Chance geschickt aus und das Jahr 2011 wurde zum goldenen Jahr in der türkischen Tourismusgeschichte.

Als wir allerdings im Jahr 2011 mit den Verhandlungen für das neue Jahr begannen, zeichnete sich bereits ab, dass 2012 nicht annähernd so schön werden würde.

Unsere Hoteliers hatten nach einer neuerlichen Beurteilung von Angebot und Nachfrage nämlich damit begonnen, die Preise unverzüglich zwischen 17 bis 25 Prozent anzuheben. Unser Rat und unsere Warnungen wurden in den Wind geschlagen und mit vielen Hotels mussten wir gute Miene zum bösen Spiel machen und diese Preiserhöhungen akzeptieren. Der türkische Tourismus war aber dabei, sich selbst ein Bein zu stellen.

Es war uns nicht gelungen, unseren Partnern in der Hotelbranche verständlich zu machen, dass der europäische Konsument Preiserhöhungen, die in keiner Relation zur Inflationsrate stehen, nicht einfach so akzeptiert und beispielsweise selbst bei winzigen Preiserhöhungen bei Butter einfach eine Zeit lang weniger Butter kauft und man somit die Macht der Konsumenten zu spüren bekommt.

Der Starrsinn unserer Hoteliers hatte auch Einfluss auf die Wintermonate. Hotels, insbesondere in der Region Lara, welche im Sommer Rekordzuwächse verzeichnet hatten, wurden bitter enttäuscht. Die folgende Preissenkung brachte auch nicht mehr den gewünschten Effekt. Der Zug war schon abgefahren. Ich hoffe, wir vergessen diese Lektion nicht allzu bald und ziehen unsere Lehren daraus. Wir müssen die guten Standards, die wir beim Service und bei der Hygiene erreicht haben, auch auf die Preise übertragen.

Die Fluglinien

Einige unserer nationalen Fluglinien haben zu sehr über die Stränge geschlagen. Während wir Reiseveranstalter und auch die Hotels versuchen, die Kunden mit ständig verbessertem Serviceangebot noch zufriedener zu stellen, haben einige Fluglinien nichts Besseres im Sinn, als ihren Service herunterzufahren und noch mehr Gebühren zu erheben. Fluglinien, die lächerliche 50 Cent für ein Glas Wasser verlangen und dem Kunden ein grauenhaftes Sandwich servieren, denken nicht nachhaltig. Beispielsweise spart die Fluglinie bei fünf Millionen Kunden am Wasser insgesamt 2.500.000 € Geld. Aber die Fluglinie denkt andererseits gar nicht an die Verluste, die sich ihr ergeben. Wie viele Kunden wechseln wegen schlechter Erfahrungen die Fluglinie. Bei einem Durchschnittspreis von 250 € je Ticket sind das dann...?

Wenn diese Fluglinien doch einfach mal auch daran denken würden, was ihnen alles entgeht. Dann würden sie wohl groß jammern. Aber das bekommen sie nicht gebacken. Im Gegenteil, sie halten sich für besonders schlau, wenn sie Kunden selbst 500 g Übergepäck in Rechnung stellen und dem Kunden den Urlaubsstart vermiesen. Da bin ich mir ganz sicher, dass es so nicht weitergehen wird. Hoffentlich begreifen es die Fluglinien bald, wenn sie es nicht tun, dann wächst Turkish Airlines, die ganz und gar nicht am Service spart, noch schneller weiter.

Andere Fluglinien, die behaupten, dass sie wachsen wollen, werden dann schrumpfen und ganz verschwinden. Es werden nur die Fluglinien übrig bleiben, die einen Service erbringen, der zu unserer Türkei passt. Das Beispiel ist nicht von der Hand zu weisen: Turkish Airlines, die guten Service und gutes Essen in den Vordergrund stellt, wächst und wächst weiter und die anderen schauen nur zu...

Aktuell verhandeln wir die Preise für den Winterflugplan. Ob der Kunde Flugpreissteigerungen von bis zu 20 % hinnehmen wird? Das glaube ich ganz und gar nicht. Gerade erst hatten wir die Hotels bezüglich der Winterpreise überzeugt, jetzt fangen die Fluglinien damit an. Wieder stellen wir uns selbst ein Bein...

Gesundheitsdienstleistungen

Viele lang ersehnten Investitionen wurden endlich getätigt. Gesundheitsdienstleistungen sind heute angenehmer und besser als zuvor. Fast jedes große Hotel hat einen Arzt. In jedem Dorf, das vom Tourismus geprägt ist, gibt es oft mehrere private und staatliche Krankenhäuser.

Was fehlt? Guter Wille und Moral!

Der Hotelarzt verweist bei jeder Kleinigkeit an das Krankenhaus und denkt dabei in erster Linie an seine Kommission. Wenn die Hotelärzte weiterhin ohne auch nur im geringsten an das Image der Türkei zu denken an Krankenhäuser verweisen, da diese ja ohnehin bei der Versicherung abkassieren oder wenn sie weiterhin astronomische Gebühren fordern, dann sollte es uns nicht überraschen, wenn bald die Versicherungen aufbegehren.

Transport

In touristischen Gegenden wie Belek sind die Taxifahrer Könige.

Die Verfassung und die Gesetze gelten ja für Taxifahrer ohnehin nicht! Taxifahrer müssen kein Taximeter einschalten, sie dürfen ihre Preise willkürlich bestimmen und dabei den Touristen ausnehmen, wie es ihnen beliebt und sie bieten neuerdings sogar Rundreisen an!

Touristen, die bemerken, wie hoch die Taxipreise sind, machen keinen Schritt vor ihre Hotelanlage. Der lokale Handel wiederum macht für das Ausbleiben der Touristen die Hotel- und Tourismusbranche mit ihren all inclusive Preisen verantwortlich. Liebe Gouverneure und liebe Bürgermeister, bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege. Aber ist es rechtens, wenn die Taxifahrer ihre Taximeter nicht einschalten? Falls es rechtens ist, dann gäbe es ja nichts zu tun. Aber wenn dem nicht so ist: warum kommen Sie dann nicht ihrer Pflicht nach? Warum verbieten Sie das nicht?

In der Türkei - wie auch in anderen Ländern - ereignen sich leider Verkehrsunfälle...

Nur bei uns kündigen sich die Unfälle an! Denn wenn die Technik der Autos nicht ordentlich gewartet ist, wenn die Bereifung alt ist, wenn der Fahrer bereits seit 16 Stunden am Lenkrad saß und dabei mit 80 km/h auf einer Straße fährt, wo er eigentlich nur 50 km/h fahren darf und wenn dann noch die Kontrollen zu wenig sind, na dann gibt es eben Unfälle...!

Unser Tourismusministerium

Es hat sich zu einem Ministerium entwickelt, in dem manche Mitarbeiter Tag und Nacht arbeiten und mit ihrem Eifer schon der Privatindustrie Konkurrenz machen. Gibt es keine Fehler? Doch, selbstverständlich gibt es sie. Ich zähle einmal kurz auf:

Die Statistiken als Beispiel. Sie sind falsch! So werden beispielsweise nicht alle Touristen erfasst, welche aus der Schweiz in die Türkei reisen. Wenn beispielsweise in einem Flugzeug aus der Schweiz verschiedene Nationalitäten vertreten sind, dann werden diese nicht der Schweiz hinzugerechnet. Wobei aber rund ein Viertel der Bevölkerung der Schweiz Ausländer sind. Dazu zählen neben Deutschen, Bulgaren, Italienern, Serben und Bosniern Menschen aus aller Herren Länder. Diese Menschen leben in der Schweiz, machen Urlaub in der Türkei und werden nicht als Touristen aus der Schweiz gezählt. Diese Abweichungen in den Statistiken müssen schnellstmöglich korrigiert werden. Ferner muss das Werbebudget erhöht und ein gewisser Teil muss in Aktivitäten fließen, die das Image der Türkei fördern.

Um ein Beispiel zu nennen: Unsere Dönerbuden sind heute in Westeuropa zu einem Symbol für die Türkei geworden. Es gibt circa 3000 davon. In Europa kann man den Duft des Döners von der schicken Einkaufsstraße bis zur abgelegenen Gasse nahezu überall riechen und fast überall begegnen einem Dönerbuden. 90 % dieser Läden sehen nicht schön aus! Und mit ihrem schlechten Erscheinungsbild werden sie zu Fahnenträgern der Türkei. Ich denke, dass das Tourismusministerium durch ein Projekt zur Verbesserung des Erscheinungsbildes dieser Läden beitragen sollte.

Diese Läden könnten zu unseren Schaufenstern werden. Zumindest sollte aber das für die Türkei nachhaltige Erscheinungsbild, dass diese Läden momentan bieten, in ein Positives verwandelt werden. Falls wir noch einen Schritt weitergehen, sollten wir nachmachen, was die Italiener vorleben. Es wäre ein wundervoller Vorstoß, wenn wir sicherstellen könnten, dass hochwertige türkische Restaurants, die sich vom Fast-Food Döner befreit haben, eröffnen. Die Deutschen sagen nichts umsonst: "Liebe geht durch den Magen".

Wir haben bisher alles erreicht, von dem es hieß, dass es unerreichbar sei.

Wie sahen unsere Flughäfen früher aus und wie sehen sie jetzt aus?

Und die Straßen erst, wie sehr haben sie sich gewandelt.

Hoffentlich werden auch all die Dinge eintreten, von denen ich weiter oben berichtet habe.

Unsere Hotelbranche wird mit einer Marge von fünf statt 25 % auskommen.

Unserer Taxifahrer werden ihre Taximeter einschalten und künftig noch härter arbeiten.

Unsere Fahrer und Autofirmen werden kontrolliert und auch anständig ausgebildet.

Unsere Landsleute im Ausland werden mit dem Bewusstsein vorgehen, dass jeder von ihnen die Türkei vertritt.

Hoffentlich, wird das alles passieren.

Kadir Ugur

Bentour Schweiz

Mitglied der Geschäftsführung

Tourismusmanager seit 40 Jahren