„Selbst Videochat macht Reisebüros nicht überflüssig“ titelt der Schweizer „Blick“ und bricht damit eine Lanze für die freundlichen Berater im stationären Vertrieb der Reisebranche.

Anlaß der Reaktion ist die Einführung eines Videochats zur Beratung der Kunden seitens des Schweizer Reiseveranstalters Kuoni. Dort gegen Kundenberater nun per Video online Auskunft über Länder und Themen, und die zukünftigen Gäste können ihre Reisen per Computer mit Kamera, Mikrofon und Lautsprecher buchen. Mündlich, ganz wie im Reisebüro… Fast.

Zuvor muss der Kunde auf der Webseite von Kuoni seine Email-Adresse und seinen Namen eingegeben haben. Danach kann er sich 10 Minuten lang kostenlos beraten lassen, danach kostet es Geld, nach dem Tarif, der auch in Kuoni-Reisebüros gilt.

Kuoni-Sprecher Simon Marquardt zufolge ist der Videochat als Ergänzung gedacht und soll den Reisebüros keine Konkurrenz machen. Ob sich das auch in Wirklichkeit so erweisen wird, bleibt natürlich abzuwarten.

Bereits jetzt schon, so der Bericht, werden bei Kuoni Schweiz ca. 10 Prozent der Reisen online gebucht, wenn auch längst nicht alle über den neuen Videochat. Trotzdem, die Tendenz zu direkten online-Buchungen soll steigend sein. Wie auch bei Hotelplan, wo der Anteil bereits bei 16 Prozent liegt.

Die Hotelplan-Sprecherin Prisca Huguenin-dit Lenoir ist sich aber sicher, dass die klassischen Reisebüro gefragt bleiben werden. Ihr zufolge wird die Beratung im Reisebüro wegen des Internets sogar noch wichtiger, vor allem bei komplexeren Reiseangeboten.